交際很簡(jiǎn)單，但人們也很容易忘記。你可以通過(guò)握手、和人打招呼、對(duì)別人感興趣的事情表達(dá)興趣、記住并提醒人們過(guò)去的事情并表達(dá)你對(duì)此的重視和記憶等等開(kāi)始交際。與人交際的方式多種多樣，選擇最適合你的方式，選擇你覺(jué)得舒服的方式。
作為管理者，你可以通過(guò)交際這個(gè)工具創(chuàng)造最有建設(shè)性和合作氣氛的工作環(huán)境。有很多你要這么做的理由。首先，絕大多數(shù)人都希望能夠工作得愉快，在積極的環(huán)境中工作會(huì)讓人感到愉快。在工作中感受快樂(lè)不是說(shuō)要天天開(kāi)派對(duì)，而是在日常語(yǔ)言和工作中讓大家有所收獲。
其次，如果和同事建立了良好的關(guān)系，他們會(huì)給你犯錯(cuò)的空間。當(dāng)你說(shuō)錯(cuò)話或者做錯(cuò)事情時(shí)，如果你和同事有著良好的關(guān)系，你的錯(cuò)誤會(huì)更容易被原諒。
最后，這一點(diǎn)可能是最重要的，在管理中你有時(shí)候需要處理困難的情況。有時(shí)候在做出艱難的抉擇后，大家需要承擔(dān)負(fù)面的后果、溝通，并采取措施。有時(shí)候人們不得不承擔(dān)決策帶來(lái)的艱難的變化。這時(shí)你與員工之前建立的關(guān)系越好，用建設(shè)性的方式處理這些困難的情況就越容易。
強(qiáng)大的工作關(guān)系是合作與變革的發(fā)動(dòng)機(jī)。創(chuàng)建強(qiáng)大的工作關(guān)系的良方是什么呢？下面是10個(gè)幫助你的建議。
在理想的狀況下，這可以確保你的同事有著積極合作的良好心態(tài)。
如果想要和某個(gè)人溝通，最好要說(shuō)對(duì)方的語(yǔ)言——包括措辭語(yǔ)句，也包括其他非語(yǔ)言的層面。
要讓對(duì)方認(rèn)可你作為管理者和領(lǐng)導(dǎo)的位置，你需要展現(xiàn)出關(guān)注和正確處理事情的能力。不表態(tài)的陳述、玄妙的術(shù)語(yǔ)、復(fù)雜的專業(yè)詞匯只會(huì)讓問(wèn)題更復(fù)雜。與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)的理論上的“杰作”，還有展現(xiàn)自己的智慧，這可能在很多公司都很常見(jiàn)，但是這不會(huì)幫助你建立堅(jiān)實(shí)的工作關(guān)系。這么做你可能會(huì)讓他們印象深刻，滿足虛榮心，但是不會(huì)對(duì)工作推進(jìn)有什么幫助。
現(xiàn)實(shí)情況已經(jīng)足夠復(fù)雜了，沒(méi)必要讓問(wèn)題更復(fù)雜。
雖然員工可能會(huì)詢問(wèn)你對(duì)各種問(wèn)題的看法，但是總有一些事情是他們做得很好的。所有問(wèn)題的情況都包含這樣的要素，我們可以在此基礎(chǔ)上以積極的方式構(gòu)建解決方案。
如果你擺出不做承諾的技術(shù)專家的姿態(tài)，你很快就會(huì)出局。誠(chéng)實(shí)地向同事和員工做出承諾。
（“沒(méi)有我你們什么也做不了。”“我是不可或缺的，因?yàn)槲覍?duì)你們解決這個(gè)問(wèn)題至關(guān)重要。”）提醒自己不要扮演傳道者的角色(“我看到光了！如果你們按照我說(shuō)的做，我保證你們會(huì)在公司很成功。”）記住卡爾·惠特克的話：“管好你傳教士般的使命感，否則你會(huì)被食人族吃掉。”
你無(wú)法在真空中工作，而在公司中工作意味著要與人一起工作。從這本書(shū)中你會(huì)學(xué)到，團(tuán)隊(duì)(Team)代表一起工作的每個(gè)人可以做得更好(Together Everybody Achieves More.)
在商業(yè)環(huán)境中，很少有“一見(jiàn)鐘情”的事情，所以要花時(shí)間慢慢培養(yǎng)，從第一次接觸慢慢發(fā)展到合作關(guān)系。
促成員工合作的勁能推進(jìn)器：“肯定組合(yes-set)”
語(yǔ)言像傳送帶一樣，在你和你的員工之間來(lái)回傳遞著信息。我們?cè)贑hapter2學(xué)到的解決方案談話的各個(gè)方面就像是傳送帶的潤(rùn)滑油，讓傳送帶工作得更順暢。而“肯定組合”會(huì)讓傳送帶的傳輸加速，是進(jìn)行對(duì)話的有效工具。
出色的銷售人員都會(huì)自然而然地使用“肯定組合”技能，他們?cè)谟玫竭@一技能的時(shí)候有時(shí)都不一定意識(shí)到自己在用它。在“肯定組合”技能中，談話的另一方也就是你的員工會(huì)對(duì)一系列明顯的問(wèn)題或陳述給出積極的反饋。在起初幾次積極的反饋之后，雙方溝通的氛圍很可能會(huì)變得更積極。這種“肯定”的心態(tài)會(huì)讓對(duì)方在后面比較困難的問(wèn)題和陳述上也給出積極的反應(yīng)。當(dāng)你微妙地使用這一技能時(shí)，“肯定組合”會(huì)給談話營(yíng)造積極的氛圍，推動(dòng)你與員工的協(xié)作。
大部分日常和與工作無(wú)關(guān)的對(duì)話一開(kāi)始都是從沒(méi)什么意義的事情開(kāi)始的，如“最近怎么樣啊”“天氣很好”，等等。這些乍聽(tīng)瑣碎的話可以用于“肯定組合”。這些事情與實(shí)際談話的內(nèi)容有關(guān)或無(wú)關(guān)都可以——因?yàn)?ldquo;肯定組合”的目的是營(yíng)造積極的對(duì)話氛圍。
良好地運(yùn)用“肯定組合”，也就是說(shuō)，要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整開(kāi)始時(shí)的對(duì)話。在董事會(huì)開(kāi)頭說(shuō)“今天天氣不錯(cuò)”既不優(yōu)雅也與會(huì)議無(wú)關(guān)。適當(dāng)?shù)?ldquo;肯定組合”問(wèn)題在很大程度上要根據(jù)情況、地點(diǎn)和商業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整。
如果你把贊美與“肯定組合”和積極的建議結(jié)合起來(lái)，就為合作助推器增加了發(fā)動(dòng)機(jī)，你可以預(yù)想到，這會(huì)給談話帶來(lái)神奇的效果。